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19JAN

|2023-01-19

常見問題 Q & A

【關於住宿】

Q:入住及退房時間?延遲退房的收費標準?
A:入住時間為16:00,退房時間為11:00;延遲退房每小時收費800元。

Q:入住前、退房後,可以使用館內設施嗎?
A:可以,入住當天13:00後、退房後中午12:00前,均可使用,請於C/I時,告知櫃檯同仁。
請留意:大眾湯清潔時間:11:00-15:00(週一男湯 / 週四女湯)

Q:第三位入住貴賓加人加價費用如何計算?
A5歲以下兒童無需收費,一泊二食(含早、晚餐)加人加價說明:6-11歲兒童,每位2,00012歲以上,每位2,700;一泊一食(含早餐),6-11歲兒童,每位1,500元,12歲以上,每位1,700元。

Q:餐廳營業時間
A:綠漾餐廳位於大廳樓層G樓(7樓),早餐:週一至週五07:00-10:00 / 週六、週日07:00-10:30;午餐11:30-14:00;下午茶14:30-16:30;晚餐17:30-21:00

Q:是否提供嬰兒床、嬰兒備品、消毒鍋及嬰兒澡盆?
A:有的,備品數量有限,請於訂房時告知有嬰兒入住,並備註需要嬰兒床或床圍(經典和風客房無需嬰兒床或床圍)、嬰兒備品、消毒鍋及嬰兒澡盆。

Q:可以帶寵物入住嗎?
A:飯店無提供毛小孩入住服務。

Q:慶生或周年紀念日入住有優惠嗎?
A:當月壽星入住可選擇壽星專案,享受壽星禮遇,請參考壽星住房專案,訂房請詳閱活動頁面訂房須知。

Q:是否提供行李寄放服務?
A:是的,我們提供行李免費寄存放服務,請向櫃檯洽詢。


關於訂房

Q:請問會有兒童備品嗎?
A:飯店會先為您準備相對應備品,請提供入住貴賓性別【含成人兒童,兒童請加註年齡】,以利為您安排。

Q:預訂完成後,要如何查詢我的訂單內容?
A:於官網訂房完成後,可於E-mail查詢到預訂紀錄,裡面有您的訂房細節。

Q:請問訂房時的訂金收取規定?
A:依觀光局規定,收取訂單總金額30%做為訂金,並按照法令規定比率進行取消訂房之扣款如下:
旅客於住宿日前14日前(14)取消訂房,訂金全額退還。
旅客於住宿日前1013日內取消訂房,扣房價預付訂金金額之30%
旅客於住宿日前79日內取消訂房,扣房價預付訂金金額之50%
旅客於住宿日前46日內取消訂房,扣房價預付訂金金額之60%
旅客於住宿日前23日內取消訂房,扣房價預付訂金金額之70%
旅客於住宿日前1日內取消訂房,扣房價預付訂金金額之80%
旅客住宿日當日取消訂房,扣房價預付訂金金額之100%

Q:透過第三方平台訂房,該如何修改或調整?
A:需直接聯絡第三方平台作變更,飯店無權限做任何更動。

Q:旅展住宿券如何訂房?
A:使用旅展住宿券訂房,請來電02-2898-3088訂房,並提供票券編號!逾期住宿券視同現金,可以票面金額折抵住房消費使用,但無法開立發票。

關於交通

Q:捷運會到嗎?
A:可搭乘捷運紅線「淡水象山線」至北投捷運站1號出口或新北投捷運站,轉搭飯店接駁車。

Q:是否提供接駁車?如何預約?
A:提供免費定點定時接駁車服務,往返飯店-北投捷運站及新北投捷運站,接駁車時刻表請參照官網交通訊息。10-3月無需預約,4-9月請來電02-2898-3088預約。

Q:有停車場嗎?費用為何?
A:飯店停車場為室內停車場,限高2公尺,位於235樓,於館內消費貴賓均可免費停車(限當日消費)。

關於設施

Q:湯屋需要預約嗎?
A:戶外湯屋(森1/2/3)採現場候位,和室湯屋提供7日內預約,預約請洽02-2898-3088

Q:泳池開放時間?水溫?是否提供毛巾?
A:飯店泳池為室內泳池,水溫為常溫,水深120cm,須配戴泳衣&泳帽,營業時間為9:00-19:00,其間12:00-13:0019:00之後為每日固定清潔時間,恕不對外開放。櫃檯免費提供毛巾,小朋友使用泳池需由家長陪同。

QSPA需預約嗎?
ASPA需預約,療程諮詢及預約,請洽02-2897-7999分機5210亞太SPA部,亞太SPA營業時間:11:00-19:00

Q:有哺乳室嗎?
A:有的,哺乳室位於1樓樂活天地。

關於婚宴洽詢及宴會場地場勘

Q:有婚宴服務嗎?
A:有的,可提供3-40桌婚宴服務,有關婚宴場地以及場勘需求,歡迎致電02-2898-3088轉業務部,或於官方粉絲頁、Line@留下聯絡方式,將由專人與您聯絡,亦可參考官網婚宴專案

Q:希望有戶外證婚儀式
A:有的,可提供戶外證婚服務。

Q:可以舉行文定儀式嗎?
A:有的,可提供文定場地及服務。

Q:若使用客房做為新娘房,客房內可以佈置嗎?
A:在不破壞客房的情況下,可自行佈置。

Q:若做為迎娶之用,是否可以在大廳舉辦活動?
A:因考量其他旅客權益,無法在非宴會廳及客房空間舉行活動。